【销·售·金·言】
客户的每句话都是“金玉良言”，也许正是因为其中一句无关痛痒的话，就能使你获得一笔大财富。所以，无论何时，都不要轻视客户嘴里的任何一句话。有效倾听，探知客户的价值观，并用巧妙的方式表明自己与其拥有同样的价值观，是获得客户认同并拿下订单的一大诀窍。
客户说话的时候，不要随意插话
培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱别人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生误会。
同理，在销售中也不例外。如果在客户说话的时候，我们总是不能安静地听，动不动就想插句话，这样只会留不住客户。
维尔丽是一名化妆品销售员，她感到非常苦恼，因为她尽心尽力地销售，客户也很认同她，可是最后客户还是头也不回地走了。她不明白自己到底错在哪里，于是去向乔·吉拉德请教。她苦着脸说：“吉拉德先生，我肯定是做错了什么，可是我怎么都想不出来到底是哪里错了。”于是，乔·吉拉德让维尔丽把销售的过程详细说了一遍。
